Une stratégie multiplateforme multiplie par 7 l’intention d’inscription à un programme de fidélité voyage

Une stratégie multiplateforme qui génère un impact à chaque étape du parcours client

Pour renforcer la notoriété et la compréhension de son programme de fidélité voyage, cette marque a déployé une campagne nationale multiplateforme, diffusée à la télévision, à la radio et à travers du contenu de marque. En ciblant les “passionnés de récompenses” et en s’appuyant sur la méthodologie exposés vs. groupe témoin de YouGov, la stratégie a démontré que l’exposition sur plusieurs canaux améliore significativement la familiarité avec la marque, la perception et l’intention d’inscription.

Plus de points de contact, plus d’impact

Une stratégie multiplateforme coordonnée a généré un impact à chaque étape du parcours :

• La télévision a assuré une portée massive et une forte visibilité
• La radio a renforcé les messages dans les moments du quotidien
• Le contenu de marque a créé des connexions authentiques, ancrées dans le mode de vie des consommateurs

Les audiences exposées à plusieurs points de contact ont démontré une meilleure mémorisation, une confiance accrue et une intention plus forte — confirmant que des messages superposés favorisent la connexion émotionnelle et génèrent des résultats mesurables.

Quelques faits saillants :

• La familiarité avec la marque est passée de 18 % (groupe témoin) à 38 % (exposé deux fois), soit une hausse de 111 %. 
• L’appréciation de la marque a presque doublé, passant de 10 % à 19 %, soit une hausse de 90 %.
• La probabilité de recommander est passée de 9 % à 22 %, soit une hausse de 144 %.
• L’intention d’inscription est passée de 1 % à 7 %, soit une hausse de 600 %.
• L’appréciation de la publicité télévisée a augmenté de 38 % à 48 % chez les spectateurs exposés plusieurs fois, soit une hausse de 26 %.
• L’appréciation de la publicité radio est passée de 24 % à 40 %, soit une hausse de 67 %.
• L’appréciation du contenu de marque est passée de 36 % à 43 %, soit une hausse de 19 %.

La radio s’est démarquée en générant des gains importants en perception, avec jusqu’à 46 % des personnes exposées déclarant une opinion plus favorable de la marque. Plus de la moitié des personnes exposées à plusieurs formats ont exprimé une meilleure opinion globale, confirmant que la répétition stratégique du message crée une connexion émotionnelle et un impact tangible à tous les niveaux du parcours client.

Conclusion

Cette campagne démontre clairement qu’une approche multiplateforme peut amplifier le rendement d’une marque tout au long de l’entonnoir marketing. En adaptant la stratégie média aux comportements du public et en soutenant le message dans plusieurs environnements, ce programme de fidélisation a réussi à nettement augmenter le taux d’affinité à la marque, la probabilité de la recommander, et l’intention de s’inscrire au programme.

Ainsi, dans un marché très achalandé, une simple présence sur une seule plateforme ne suffit pas. Pour vraiment faire effet, il faut une stratégie coordonnée qui mise à la fois sur les médias de masse et sur le ciblage contextuel.

Source : étude YouGov Canada menée en partenariat avec Bell Média (résultats en fonction de la méthode « personnes exposées vs groupe témoin ».